Trong thời đại số hóa hiện nay, Zalo đã trở thành một trong những ứng dụng liên lạc phổ biến nhất tại Việt Nam, được hàng triệu người tin dùng cho cả công việc và cuộc sống hàng ngày. Tuy nhiên, không ít người dùng đã gặp phải tình trạng tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa mà không rõ nguyên nhân. Điều này gây ra không ít phiền toái, ảnh hưởng đến công việc, liên lạc cá nhân và lưu trữ dữ liệu quan trọng.
Vậy, vì sao tài khoản Zalo lại bị vô hiệu hóa? Và làm thế nào để lấy lại tài khoản một cách nhanh chóng, dễ dàng? Hãy cùng Phong Vũ Tech News tìm hiểu những nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng này và các bước cần thiết để khôi phục tài khoản một cách hiệu quả.
- Cách lấy lại mật khẩu Zalo nhanh chóng
- Mách bạn cách xóa ảnh đại diện Zalo trong một nốt nhạc
- Cách khôi phục tin nhắn Zalo đã xóa đơn giản, dễ thực hiện
Tại sao tài khoản zalo bị vô hiệu hóa?
Tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, trong đó phổ biến nhất là vi phạm các quy định của nền tảng hoặc gặp sự cố về bảo mật. Zalo có chính sách rất nghiêm ngặt về việc sử dụng dịch vụ, nhằm đảm bảo một môi trường an toàn và lành mạnh cho người dùng. Nếu tài khoản thực hiện các hành vi không phù hợp, chẳng hạn như gửi tin nhắn rác, quảng cáo trái phép hoặc lạm dụng tính năng, thì hệ thống có thể ngay lập tức tiến hành khóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản.
Ngoài ra, các hoạt động bất thường cũng có thể là nguyên nhân khiến tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa. Khi phát hiện những hành vi như đăng nhập từ nhiều thiết bị trong khoảng thời gian ngắn hoặc từ các vị trí địa lý khác nhau, Zalo có xu hướng tạm thời khóa tài khoản để đảm bảo không có sự can thiệp của các bên thứ ba hoặc nguy cơ bị tấn công mạng.
Một nguyên nhân khác khiến Zalo bị vô hiệu hóa có thể đến từ việc tài khoản bị nhiều người dùng khác báo cáo. Khi nhận được số lượng báo cáo lớn về các hành vi như spam, quấy rối hoặc phát tán nội dung không phù hợp, Zalo sẽ tiến hành xem xét và vô hiệu hóa tài khoản trong thời gian điều tra. Cuối cùng, việc sử dụng các phần mềm bên thứ ba trái phép nhằm can thiệp vào hoạt động của ứng dụng cũng là lý do khiến tài khoản Zalo bị khóa, do vi phạm nghiêm trọng các điều khoản sử dụng của Zalo.
Cách lấy lại tài khoản zalo bị vô hiệu hóa hiệu quả, nhanh chóng
Để lấy lại tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa một cách hiệu quả và nhanh chóng, bạn có thể thực hiện các cách vô cùng đơn giản dưới đây.
Xác thực tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa bằng CMND/CCCD
Khi tài khoản Zalo của bạn bị vô hiệu hóa, việc xác thực bằng CMND/CCCD là một trong những cách phổ biến nhất để chứng minh quyền sở hữu tài khoản và lấy lại quyền truy cập.
- Bước 1: Truy cập ứng dụng Zalo trên điện thoại của bạn. Nhập số điện thoại và mật khẩu của tài khoản bị vô hiệu hóa. Hệ thống sẽ thông báo tài khoản bị khóa và yêu cầu bạn xác thực danh tính.
- Bước 2: Trong các tùy chọn xác thực, bạn sẽ thấy mục “Xác thực bằng CMND/CCCD”. Hãy chọn vào đó.
- Bước 3: Mở camera trên điện thoại và chụp ảnh CMND/CCCD theo hướng dẫn của ứng dụng. Đảm bảo ảnh chụp rõ nét, không bị mờ, không bị che khuất thông tin.
- Bước 4: Nhập chính xác các thông tin cá nhân như họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD trùng khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân. Sau khi hoàn tất các bước trên, hãy gửi yêu cầu xác thực đến Zalo.
Zalo sẽ tiến hành kiểm tra thông tin bạn cung cấp. Quá trình này có thể mất vài giờ hoặc vài ngày. Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ nhận được thông báo và có thể truy cập lại tài khoản.
Mở khóa Zalo bằng cách xác thực khuôn mặt và giọng nói
Bước 1: Mở ứng dụng Zalo trên điện thoại. Tìm và chọn mục “Cài đặt” hoặc “Bảo mật”. Tìm đến mục “Xác thực tài khoản” và chọn vào đó.
Bước 2: Nhấn vào nút “Bắt đầu” hoặc “Xác thực ngay”. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn cho phép Zalo truy cập vào camera và micro của thiết bị.
Bước 3: Đưa khuôn mặt của bạn vào khung hình mà ứng dụng cung cấp. Giữ yên khuôn mặt trong vài giây để hệ thống quét và so sánh với thông tin đã lưu.
Bước 4: Sau khi xác thực bằng khuôn mặt thành công, bạn sẽ được yêu cầu đọc một đoạn văn bản hoặc một chuỗi số. Đọc rõ và chậm rãi theo yêu cầu của hệ thống.
Nếu quá trình xác thực thành công, hệ thống sẽ thông báo và tài khoản của bạn sẽ được bảo vệ bằng phương thức xác thực mới này.
Liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của Zalo
Cách nhanh nhất là liên hệ với Tổng đài Zalo qua số 1900 561 558 hoặc gửi email đến hotro@zalo.me.Cung cấp thông tin tài khoản của bạn và lý do tài khoản bị vô hiệu hóa. Nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn cụ thể các bước tiếp theo để xác thực tài khoản.
Nhắn tin, trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ
- Bước 1:Trên giao diện chính của Zalo, bạn nhấn chọn biểu tượng Răng cưa (biểu tượng Cài đặt) nằm ở góc phải phía trên của ứng dụng.
- Bước 2: Trong danh sách các tùy chọn cài đặt, bạn tìm và chọn mục “Thông tin Zalo” để xem thông tin liên quan đến ứng dụng và hỗ trợ.
- Bước 3: Ở trang Thông tin Zalo, bạn sẽ thấy tùy chọn “Gặp vấn đề? Liên hệ chúng tôi ngay!”. Nhấn vào đây để tiến hành liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Zalo.
- Bước 4: Sau khi nhấn vào liên hệ, một cửa sổ chat trực tuyến sẽ mở ra. Đây là nơi bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Mở một tài khoản Zalo mới thông qua số điện thoại
Nbạn muốn khôi phục tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa bằng cách tạo một tài khoản Zalo mới sử dụng số điện thoại đã đăng ký trước đó, dưới đây là các thao tác thực hiện cụ thể:
- Bước 1: Từ màn hình chính của ứng dụng Zalo, bạn chọn tùy chọn “Đăng ký” để bắt đầu tạo tài khoản mới. Tại đây, bạn cần nhập tên của mình để tạo hồ sơ cá nhân cho tài khoản mới.
- Bước 2: Ở bước tiếp theo, bạn sẽ được yêu cầu nhập số điện thoại. Bạn hãy điền số điện thoại đã từng sử dụng cho tài khoản bị vô hiệu hóa trước đó. Đảm bảo rằng số điện thoại này vẫn còn hoạt động và có thể nhận được cuộc gọi hoặc tin nhắn từ Zalo.
- Bước 3: Sau khi nhập số điện thoại, Zalo sẽ thực hiện một cuộc gọi tự động tới số bạn vừa đăng ký. Cuộc gọi này sẽ cung cấp cho bạn một mã kích hoạt. Hãy chú ý lắng nghe mã kích hoạt trong cuộc gọi và ghi nhớ chính xác dãy số này.
- Bước 4: Sau khi nhận được mã kích hoạt, quay lại ứng dụng Zalo và nhập mã vào ô xác nhận. Khi mã kích hoạt hợp lệ, quá trình đăng ký tài khoản mới sẽ được hoàn tất và bạn có thể bắt đầu sử dụng tài khoản Zalo mới.
Sau khi đăng nhập thành công, bạn có thể tùy chỉnh thông tin cá nhân, thêm ảnh đại diện, và bắt đầu kết nối lại với bạn bè trên Zalo. Đừng quên cài đặt mật khẩu và thông tin bảo mật một cách cẩn thận để tránh việc bị vô hiệu hóa hoặc khóa tài khoản lần sau nhé.
Một số thắc mắc liên quan về tài khoản zalo bị vô hiệu hóa
Thời gian để khôi phục tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa là bao lâu?
Thời gian xử lý yêu cầu khôi phục tài khoản có thể từ vài giờ đến vài ngày tùy thuộc vào mức độ phức tạp và tình trạng tài khoản của bạn. Tuy nhiên, theo chính sách Zalo 2020, bất kỳ lỗi nào mà ứng dụng không đọc được thì được xem là lỗi xóa vĩnh viễn. Thông thường, với tình huống này, tài khoản người dùng sẽ bị treo trong khoảng 48 giờ, đồng thời, bị xóa đi tất cả những dữ liệu có trong zalo. Khi cần lấy lại tài khoản, bạn phải đợi hết 48 tiếng mới được đăng ký lại tài khoản này bằng số di động cũ.
Có thể lấy lại thông tin đã mất trong tài khoản cũ không?
Nếu bạn khôi phục thành công tài khoản cũ, thông tin và cuộc trò chuyện của bạn có thể được khôi phục. Tuy nhiên, nếu tài khoản bị vô hiệu hóa vĩnh viễn, bạn có thể không lấy lại được thông tin đó.
Có cách nào để tránh tài khoản bị vô hiệu hóa trong tương lai không?
Để tránh việc tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa, hãy tuân thủ các điều khoản sử dụng của Zalo, không gửi tin nhắn rác, và không chia sẻ thông tin cá nhân của người khác. Ngoài ra, bạn nên bảo mật tài khoản của mình bằng cách không đăng nhập từ thiết bị không đáng tin cậy nhé.
Tạm kết
Việc tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa không chỉ gây ra sự bất tiện mà còn ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp và làm việc của chúng ta. Dù vậy, khôi phục tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa cũng không phải là quá trình quá phức tạp. Phong Vũ hy vọng rằng những giải pháp trên sẽ hữu ích cho bạn trong việc xử lý tình huống tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa nhé!
