PV Tech News – Zalo tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường nhắn tin tại Việt Nam với tỷ lệ sử dụng đạt 81% và mức độ yêu thích lên đến 54%. Nền tảng hiện thu hút hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng, đồng thời không ngừng mở rộng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao trải nghiệm giao tiếp, kết nối và tương tác của người dùng.
Theo báo cáo The Connected Consumer quý II/2026 do Decision Lab công bố ngày 3/11, Zalo đạt 81% tỷ lệ sử dụng (penetration rate) và 54% mức độ yêu thích, cao nhất trong các nền tảng nhắn tin tại Việt Nam. Đây cũng là quý thứ 23 liên tiếp ứng dụng giữ vị trí dẫn đầu ở cả hai chỉ số kể từ năm 2020. Tính đến hết tháng 9/2026, Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng và ghi nhận khoảng 2,2 tỷ tin nhắn mỗi ngày. Theo Decision Lab, nền tảng được 71% người dùng thế hệ X, 55% thế hệ Y và 34% thế hệ Z lựa chọn để giao tiếp.
Bên cạnh duy trì lượng người dùng lớn, Zalo đang đẩy mạnh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào trải nghiệm nhắn tin và gọi điện. Theo thống kê của nền tảng, khoảng 41% người dùng đã sử dụng các tính năng AI tích hợp tính đến tháng 9/2026. Hiện ứng dụng cung cấp nhiều tiện ích như phụ đề cuộc gọi video, sao chép chữ từ ảnh, dịch AI, soạn tin nhắn bằng giọng nói, chuyển giọng nói thành văn bản và chuyển văn bản thành giọng nói. Các tính năng tập trung hỗ trợ giao tiếp thuận tiện hơn, đặc biệt với người cao tuổi và người gặp khó khăn khi sử dụng thiết bị.
Đáng chú ý, tính năng phụ đề cuộc gọi video có khả năng chuyển lời nói thành văn bản theo thời gian thực. Công cụ giúp người suy giảm thính lực hoặc người lớn tuổi theo dõi nội dung trò chuyện dễ dàng hơn. Đến tháng 6/2026, tính năng ghi nhận hơn 400.000 người dùng trên 60 tuổi.
Một số tiện ích AI khác cũng ghi nhận lượng người dùng đáng chú ý. Tính năng sao chép chữ từ ảnh đạt hơn 2,9 triệu người dùng hàng tháng, hỗ trợ trích xuất thông tin từ hình ảnh như số điện thoại, tài khoản ngân hàng và hóa đơn. Trong khi đó, tính năng dịch AI đạt 3,4 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng sau khi bổ sung tiếng Trung và tiếng Hàn bên cạnh tiếng Anh. Công cụ cho phép dịch trực tiếp tin nhắn trong hội thoại mà không cần chuyển sang ứng dụng khác.
Soạn tin nhắn bằng giọng nói là tính năng AI có lượng người dùng cao nhất trên nền tảng, đạt 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng vào cuối tháng 9. Người dùng chỉ cần đọc nội dung, hệ thống sẽ tự động chuyển thành văn bản. Ngoài ra, tính năng chuyển giọng nói thành văn bản đạt 8,8 triệu người dùng, còn chuyển văn bản thành giọng nói ghi nhận 1,3 triệu người dùng mỗi tháng. Không chỉ phục vụ người dùng cuối, Zalo còn ứng dụng AI vào quá trình phát triển và vận hành sản phẩm. Công nghệ này được sử dụng trong lập trình, kiểm duyệt nội dung và phân phối tin tức trên Nhật ký, Zalo Video.
Những nỗ lực phát triển AI của nền tảng cũng được ghi nhận qua các giải thưởng trong năm 2026. Ngày 5/11, Zalo được vinh danh ở hạng mục Doanh nghiệp AI tiêu biểu tại AI Awards 2026. Trước đó, ngày 14/10, đơn vị nhận danh hiệu Sản phẩm, dịch vụ, giải pháp công nghệ số xuất sắc tại VDA 2026, đánh dấu năm thứ hai liên tiếp đạt giải thưởng này. Bà Lê Thị Kim Xuyến, Giám đốc Zalo Việt Nam, cho biết định hướng của nền tảng là đưa AI đến gần hơn với đời sống thông qua những ứng dụng thiết thực. Theo đại diện doanh nghiệp, công nghệ cần giúp giảm rào cản giao tiếp và mở rộng khả năng tiếp cận cho nhiều nhóm người dùng, bất kể tuổi tác hay khả năng sử dụng công nghệ.
Với vị thế dẫn đầu thị trường nhắn tin tại Việt Nam, Zalo đang tiếp tục khẳng định vai trò trong đời sống số thông qua việc mở rộng hệ sinh thái tiện ích và đẩy mạnh ứng dụng AI. Những bước phát triển này không chỉ góp phần cải thiện trải nghiệm giao tiếp mà còn hướng đến khả năng kết nối thuận tiện, dễ tiếp cận hơn cho nhiều nhóm người dùng. Đừng quên theo dõi Phong Vũ Tech News để cập nhật những tin tức công nghệ mới nhất!
Nguồn: VnExpress
Bài viết liên quan:
