Ngày 4/12, người tiêu dùng tại Việt Nam không khỏi bất ngờ khi nền tảng thương mại điện tử Temu chính thức ngừng hỗ trợ tiếng Việt trên cả website và ứng dụng di động. Hiện tại, nền tảng này chỉ hỗ trợ ba ngôn ngữ: tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Pháp. Động thái này được cho là liên quan đến việc Temu đang phối hợp với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số cùng Bộ Công Thương để hoàn tất thủ tục đăng ký hoạt động tại Việt Nam. Tuy nhiên, sự ngừng kinh doanh bất ngờ của Temu đã gây ra nhiều lo ngại trong cộng đồng người tiêu dùng.
Trong bài viết này, Phong Vũ Tech News sẽ giúp bạn tìm hiểu chi tiết hơn về thông tin này nhé!
- Temu là gì mà khiến giới trẻ phát cuồng? Hướng dẫn cài đặt và sử dụng từ A-Z
- Hai tuyến cáp quang biển gặp sự cố nghiêm trọng, ảnh hưởng kết nối Internet quốc tế
- Chill guy đã hết “chill”, chuẩn bị kiện bản quyền sau khi meme gây sốt điên đảo
Temu – Hiện tượng thương mại điện tử gây tranh cãi
Ra mắt vào tháng 9/2022, Temu nhanh chóng thu hút sự chú ý nhờ các chương trình khuyến mãi “sốc” với mức giảm giá lên tới 99%. Mô hình kinh doanh của Temu khác biệt đáng kể so với các sàn TMĐT phổ biến tại Việt Nam, yêu cầu người tiêu dùng thanh toán trước khi nhận hàng. Điều này đã tạo ra tâm lý lo ngại, đặc biệt khi đơn hàng không được xử lý đúng hạn hoặc gặp vấn đề trong vận chuyển.
Những phản ánh của khách hàng trên mạng xã hội và các diễn đàn gần đây cho thấy nhiều người chưa nhận được sản phẩm đã đặt từ đầu tháng 11. Chẳng hạn, chị Hải Hà (quận Hoàng Mai) và anh Minh Tuấn đều cho biết họ không thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Temu để giải quyết các đơn hàng bị chậm trễ. Những tình trạng này càng làm gia tăng sự bất an trong bối cảnh Temu tuyên bố ngừng hoạt động tạm thời tại Việt Nam.
Ngừng chương trình Affiliate Marketing – Nỗi thất vọng của người tham gia
Không chỉ gây rắc rối trong giao dịch mua bán, việc Temu bất ngờ cắt bỏ chương trình Affiliate Marketing cũng khiến nhiều người tham gia rơi vào tình thế khó khăn. Trước đây, chương trình này được quảng bá với mức hoa hồng hấp dẫn, thu hút đông đảo người dùng tham gia tiếp thị sản phẩm. Tuy nhiên, việc dừng đột ngột mà không thông báo rõ ràng đã khiến nhiều người không nhận được khoản hoa hồng đã cam kết, làm dấy lên sự phẫn nộ trong cộng đồng.
Nhiều người “than trời” vì đã bỏ ra nhiều công sức nhưng không nhận lại được khoản hoa hồng xứng đáng của mình. Chính vì thế, một làn sóng “phẫn nộ” lớn hiện đang nổ ra trong cộng đồng người dùng Temu. Điều này cũng là một lời cảnh tính cho người tiêu dùng tại Việt Nam cần chắt lọc thông tin trước khi tham gia, sử dụng bất cứ nền tảng thương mại điện tử nào hiện nay.
Vấn đề pháp lý và những lo ngại từ người tiêu dùng
Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự “rút lui” tạm thời của Temu tại Việt Nam là vấn đề pháp lý. Theo quy định, Temu phải hoàn tất thủ tục đăng ký với Bộ Công Thương trong tháng 11 để được phép hoạt động. Tuy nhiên, việc chưa đăng ký kịp thời khiến các đơn hàng qua Temu không thể thực hiện thủ tục hải quan. Điều này đồng nghĩa với việc người tiêu dùng không có cơ sở pháp lý để giải quyết khi hàng hóa bị chậm trễ hoặc không giao đúng hạn.
Theo đại diện Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, người tiêu dùng có thể yên tâm rằng, nếu đơn hàng không được giao sau thời hạn, Temu sẽ có nghĩa vụ hoàn trả tiền. Tuy vậy, điều này vẫn không làm giảm sự lo ngại từ phía khách hàng, nhất là khi thiếu các kênh hỗ trợ hiệu quả từ nền tảng.
Những bài học từ sự việc của Temu
Việc Temu tạm ngừng hoạt động tại Việt Nam không chỉ là lời cảnh tỉnh đối với các nền tảng TMĐT xuyên biên giới, mà còn là bài học quan trọng cho người tiêu dùng hiện nay về việc chọn lựa nền tảng mua sắm. Sự kiện này một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của các quy định pháp lý nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người mua hàng trong giao dịch quốc tế.
Cơ quan chức năng cũng cần phối hợp chặt chẽ hơn trong việc quản lý các nền tảng TMĐT để tránh những rủi ro không đáng có. Đồng thời, các sàn thương mại cần minh bạch hơn trong việc xử lý vấn đề giao dịch và hoàn thiện thủ tục pháp lý để xây dựng niềm tin cho khách hàng. Bên cạnh đó, người tiêu dùng cũng cần đưa ra những lựa chọn thông thái cho mình khi mua sắm trên bất cứ nền tảng nào hiện nay để tránh trường hợp bị lừa đảo về tiền và sức lao động của mình.
Kết luận
Sự ngừng hoạt động tạm thời của Temu tại Việt Nam không chỉ gây ra sự xáo trộn đối với người tiêu dùng mà còn đặt ra những vấn đề lớn về pháp lý và trách nhiệm của các sàn TMĐT. Người tiêu dùng cần thận trọng và chọn lựa những nền tảng uy tín, minh bạch khi thực hiện các giao dịch trực tuyến. Đồng thời, việc Temu rút lui cũng là lời nhắc nhở đối với các doanh nghiệp quốc tế muốn gia nhập thị trường Việt Nam rằng, tuân thủ pháp luật là yếu tố tiên quyết để tồn tại và phát triển bền vững. Đặc biệt, việc tôn trọng và quan tâm đến người dùng mới là chìa khóa dẫn đến thành công khi hoạt động tại thị trường Việt Nam.
